Esta política aplica a los servicios contratados en b2bselect.mx, operados por DO-SMART Desarrollo Organizacional de Alto Impacto, RFC DDO210804BH1. Antes de pagar, consulta también nuestros Términos y Condiciones y el detalle de tu contratación.
Escríbenos a arturo@empresasfelices.com.mx desde el correo registrado, indicando el servicio y número o referencia de la orden. Los derechos reconocidos por la legislación aplicable se respetan en todos los casos.
1. Alcance
El registro de proveedores y compradores en B2B Select es gratuito. Esta política se refiere principalmente a:
- Perfil Pro: servicio digital opcional de visibilidad y micrositio público con vigencia anual.
- Reuniones empresariales calificadas: servicio de coordinación y acceso a una cita privada con un comprador, cuyo cargo se informa al proveedor antes de pagar.
- Otros servicios contratados: sus condiciones particulares se comunicarán por escrito antes del cobro. En caso de diferencias, prevalecerán los derechos legales irrenunciables.
Los precios se presentan en pesos mexicanos (MXN), con el IVA correspondiente desglosado en el checkout cuando resulte aplicable.
2. Cómo solicitar una cancelación o aclaración
- Envía un correo a arturo@empresasfelices.com.mx con el asunto “Cancelación o reembolso – B2B Select”.
- Indica el nombre de tu empresa, correo de la cuenta, producto o reunión, fecha y monto pagado, referencia de Conekta si la tienes y el motivo de la solicitud.
- Acusaremos recibo normalmente dentro de 2 días hábiles y procuraremos comunicar una resolución dentro de 5 días hábiles, salvo que la investigación del banco, procesador o terceros requiera más tiempo.
- La solicitud se evaluará de acuerdo con esta política, el estado real de prestación del servicio y las disposiciones legales aplicables. Informaremos por correo cualquier información adicional necesaria.
No solicitamos CVV, contraseñas, NIP, números completos de tarjeta ni claves bancarias para atender reembolsos.
3. Cancelación de Perfil Pro
El servicio Perfil Pro tiene una vigencia de 12 meses desde la confirmación del pago. El precio de promoción de lanzamiento, cuando esté vigente, es de $499.00 MXN más IVA ($578.84 MXN en total). El cargo mostrado en el checkout es el que prevalece para la contratación realizada.
- Antes de que el pago se confirme: puedes abandonar el proceso o solicitar que se cancele una referencia pendiente. No hay reembolso de una operación que no fue cobrada. Para transferencias pendientes, verifica previamente que no hayas completado el depósito.
- Si el Perfil Pro no se activó a pesar de un pago confirmado: solicita la corrección del acceso. Si no podemos prestar el servicio contratado, corresponderá la devolución del importe pagado o una solución aceptada por ti.
- Después de la activación: puedes solicitar la baja del Perfil Pro escribiéndonos. La cancelación de la publicación puede gestionarse sin tener que adquirir otro producto; la devolución del periodo pagado se determinará según las prestaciones efectivamente recibidas, las causas de cancelación y la legislación aplicable.
- Renovación: el proceso de pago vigente es de cargo individual. No realizaremos cargos recurrentes sin autorización expresa, informada e independiente. Puedes solicitar que no se renueve el servicio.
Si el consumidor tiene un derecho legal de revocación o reembolso aplicable a su contratación, se respetará aun cuando el servicio se haya activado, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la ley.
4. Cancelación y reprogramación de reuniones
El comprador elige a uno de los tres proveedores presentados y propone una fecha y hora con al menos 24 horas de anticipación. El proveedor recibe el monto total antes de pagar y tiene 24 horas desde la creación de la invitación para aceptar y completar el pago. Conekta debe acreditar el cargo dentro de ese plazo para confirmar la cita en la fecha propuesta. El pago no garantiza adjudicación, venta ni contratación entre las empresas.
Si el plazo vence sin confirmación de pago, la solicitud expira y no admite una nueva aceptación o checkout. El comprador puede elegir otro candidato disponible. Si se acredita un cobro después del vencimiento, B2B Select revisará la operación y gestionará la aclaración o devolución que corresponda; ese cobro no agenda automáticamente la reunión. Los procesos anteriores conservan las tres opciones de horario ya informadas.
| Situación | Cómo se resuelve |
|---|---|
| Reunión aún no pagada | Puede desistirse sin cargo. Una referencia pendiente no constituye un pago recibido. |
| Pago confirmado y solicitud de cancelación | El proveedor puede solicitar cancelación; se revisará si el servicio de coordinación ya se prestó y cualquier derecho de revocación o devolución aplicable. |
| El comprador cancela o no puede cumplir el horario | Se ofrecerá una reprogramación sin costo. Si la reunión no puede prestarse por causa imputable a B2B Select o al comprador, podrá solicitarse la devolución correspondiente. |
| El proveedor no puede asistir | Debe avisar tan pronto lo sepa, preferentemente con al menos 24 horas de anticipación. Se procurará una reprogramación cuando sea posible; si existe un derecho de reembolso aplicable, se respetará. |
| La reunión ya se realizó | El cargo corresponde al servicio prestado. No se devuelve solo porque la negociación no produzca una venta, sin perjuicio de reclamaciones por incumplimiento o derechos legales. |
Una reprogramación requiere la disponibilidad y confirmación de las partes. No se garantiza un nuevo horario cuando los participantes no lo acuerdan.
5. Transacciones declinadas, pendientes o duplicadas
- Declinado o fallido: un intento rechazado por el banco o Conekta no constituye un pago exitoso y no activa Perfil Pro ni una reunión. Si aparece un cargo en tu estado de cuenta, envía la referencia para aclararlo.
- Transferencia o SPEI pendiente: la activación solo ocurre tras la confirmación efectiva del pago. No realices una segunda transferencia sin revisar el estado de la primera.
- Cargo duplicado o error de importe: si se confirma un cobro indebido, se gestionará la devolución correspondiente por el importe cobrado incorrectamente.
6. Procedimiento y medios de reembolso
Una vez aprobado un reembolso, procuraremos iniciarlo dentro de 10 días hábiles. El reflejo efectivo en la cuenta puede tardar más conforme a Conekta, al banco emisor y al método utilizado.
Cuando el procesador lo permita, el reembolso se solicitará al mismo instrumento o método de pago. En transferencias que exijan devolución bancaria, podremos solicitar datos mínimos del titular o documentación para validar que los recursos vuelvan legítimamente al pagador.
Si existe una devolución parcial legalmente procedente, se comunicará el importe y la explicación antes de procesarla. No se solicitará al usuario que entregue las credenciales de acceso a sus servicios bancarios.
7. Derechos de las personas contratantes
Esta política no restringe los derechos irrenunciables de quienes tengan carácter de personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando corresponda, se respetará el derecho de revocación de la contratación celebrada por medios indirectos, en los supuestos y plazos de su artículo 56, incluidas las excepciones legalmente previstas para determinados servicios.
Tampoco limita el derecho a reclamar una prestación no entregada, cobros no autorizados, información comercial engañosa o cualquier otro incumplimiento reconocido por el marco legal aplicable. La calificación jurídica de cada operación dependerá del tipo de cliente y de su contratación concreta.
8. Contacto y resolución de dudas
Operador: DO-SMART Desarrollo Organizacional de Alto Impacto · RFC DDO210804BH1.
Atención de pagos, cancelaciones y reembolsos: arturo@empresasfelices.com.mx. Para asuntos administrativos adicionales: nancy@empresasfelices.com.mx.
El domicilio corporativo para atención presencial se incorporará a este documento una vez concluida la verificación interna de los datos fiscales. Mientras tanto, utiliza los contactos anteriores para solicitar atención y aclaraciones.